Customer Agent (3-month contract)
Job Description:
What will you do
- ใหับริการข้อมูลรวมถึงให้ความช่วยเหลือแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อออนไลน์ ผ่านช่องทางโทรศัพท์ และอีเมล
- รับเรื่อง และส่งประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำรายงานสรุปผลการให้บริการประจำวันและประจำเดือน เช่น จำนวนสายที่รับเข้า ประเภทปัญหาที่พบ ข้อร้องเรียน และข้อมูลเชิงลึก (Customer Insights) เพื่อนำเสนอแก่ทีม
- ติดต่อและติดตามลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ (Outbound Calls) เพื่อให้ข้อมูล ให้ความช่วยเหลือ หรือติดตามการดำเนินการตามที่ได้รับมอบหมาย
- ยืนยันตัวตนลูกค้าด้วยภาพถ่ายและบัตรประชาชนผ่านระบบ
- สนับสนุนการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า และปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
Who we are looking for
- ปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
- มีใจรักด้านการบริการ มีทักษะในการสื่อสาร
- สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
- มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center 1-2 ปี ขึ้นไป
- สามารถพิมพ์ และใช้งานสื่อสารภาษาไทยได้เป็นอย่างดี
- สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
- มีความละเอียดรอบคอบ และให้ความสำคัญกับความถูกต้องของข้อมูล